محادثاتك وفريقك وذكاؤك الاصطناعي. يشتغلون معًا، في مكان واحد.

أهلاً بيكم في TalosOps. أنا أحمد، الفاوندر والـ CEO بتاع TalosOps.

لو بتدير Customer Service Team فأنت عارف إن الشغل مش مجرد Reply بس على Message. فيه عميل محتاج تفهمه، موظف محتاج تساعده، وأوبريشنز كاملة محتاج تتابعها أول بأول.

وعلشان كده TalosOps مش مجرد Chatbot موجود وخلاص. دي Customer Operations Platform كاملة تدير عملياتك كلها. بتجمع فريقك وعملائك والـ AI في Platform واحدة. خلينا ندّي لك Overview سريع.

نبدأ بالـ Unified Inbox اللي بيجمع كل الـ Channels المتوصلة بـ TalosOps علشان فريقك والـ AI يقدروا يتابعوها مع بعض. يعملوا Assignments ويتعاونوا عليها بدل التنقل بين أكتر من Application وPlatform.

ومع الـ Built-in CRM الموظف بيكون عنده كل الـ Details بتاعت الـ Customer والـ History بتاعه. فبيبدأ محادثته وهو فاهم العميل كويس أوي. مش بيطلب منه إنه يحكي كل حاجة من الأول.

أما الـ AI Agents فمش دورها بس إنها ترد، بتستخدم الـ Knowledge والسياسات الخاصة بشركتك المتوصلة مع المنصة. كمان بتقدر إنها تاخد Actions من خلال الـ Integrations اللي إنت عاملها Connect مع المنصة. وطبعاً في حدود الـ Permissions اللي إنت تحددها.

طب دلوقتي إنت ربطت كل حاجة وكل حاجة شغالة. إزاي تعرف إن الـ Service فعلاً بتتقدم بالكواليتي المطلوبة؟

وهنا بييجي دور الـ Quality Analysis من TalosOps واللي من خلالها بتقدر تتابع كل الـ Conversations بتاعتك على المنصة. تكتشف الأخطاء وتصلّحها وتعمل Coaching سواء للـ AI Customer Service أو حتى للموظفين بتوعك من خلال الـ AI بتاعنا اللي هو ياسمين. وده بدل ما يكون تقييمك مبني على مجرد إحساس، هو بيكون مبني على Analysis وأرقام حقيقية معمولة فعلاً من جوه الـ CRM بتاعك والـ Conversations بتاعتك.

وطبعاً التيم اللي ورا الخدمة دي محتاج تنظيم هو كمان. وهنا بييجي دور الـ Workforce من TalosOps. من خلاله بتقدر تتابع النشاط اليومي للموظفين، تحط الـ Schedule بتاعهم، والـ Breaks، وأيام الأوف وكل حاجة. محتاج تحطه مرة واحدة بس، والـ AI هيمشي عليه كل مرة. مش بس كده، كمان هيعمل لهم Coaching، ويسألهم لو حد فيهم أكسيد Break أو أكسيد يوم Off أو أياً كان. الهدف مش إنك تتابع بس فريقك، لكن إن شغلهم كمان يبقى أوضح وأسهل.

وعندك كمان أدوات زي Sales Campaigns وWorkflows، تعمل من خلالها Automation لحاجات زي Shopify وحاجات كمان زي بوسطة، وغيرها من الحاجات اللي بتحتاج إنك تتابعها دايماً مع الـ Customer.

من خلال الـ Overview بيكون عندك نظرة كاملة للـ Platform بتاعك، ومن خلاله بتقدر تاخد قرارات حقيقية مبنية على أرقام وDetails، مش مجرد إحساس.

مع Talos Agent اللي بيكون بمثابة الـ Operations بتاعك في المنصة، هتسأله عن كل حاجة، ويقدر ياخد Actions، ويقدر يعمل حاجات حقيقية جوه الـ Platform، ويقدر ياخد Actions وقرارات بدالك.

وفي الآخر، TalosOps مش إننا نضيف مجرد AI Agent يرد على الـ Customer وخلاص. TalosOps مبنية بكل بساطة على إن الفريق بتاعك والـ Customer وكمان الـ AI يشتغلوا في نفس الـ Platform. وأهلاً بيكم في TalosOps.