سياسة الخصوصية

من يتحكّم في البيانات

بالنسبة لمحتوى محادثات الدعم التي تُعالَج نيابةً عن العميل، يُعدّ العميل هو المتحكّم في البيانات وتُعدّ TalosOps معالِجًا للبيانات يعمل وفق تعليمات العميل. أمّا بالنسبة لهذا الموقع وإدارة الحسابات، فتُعدّ TalosOps هي المتحكّم في البيانات.

البيانات التي نصل إليها ونعالجها

بريد الصندوق المتصل.

عندما يربط العميل صندوق بريد (عبر OAuth من جوجل أو مايكروسوفت، أو عبر IMAP/SMTP بكلمة مرور تطبيق)، نقرأ الرسائل الواردة إلى ذلك الصندوق حتى يتمكّن الوكيل الذكي من فهم طلبات دعم العملاء والرد عليها، ونرسل الردود من نفس الصندوق. نعالج رؤوس الرسائل، والموضوع، ونص الرسالة، والمرفقات اللازمة لمعالجة المحادثة.

محتوى المحادثات.

الرسائل المتبادلة مع عملاء الشركة عبر القنوات المتصلة، بالإضافة إلى البيانات المشتقّة (مسودّات الذكاء الاصطناعي، والملخّصات، والتصنيف، وحالة التذكرة).

بيانات الحساب والتواصل.

أسماء أعضاء فرق المنصة وبريدهم الإلكتروني وأدوارهم، وبيانات التواصل والرسالة التي تختار إرسالها من الموقع أو بالبريد إلى فريقنا. تُعالج استفسارات الشراكة والإحالة والعمل لغرضها، ولا تُنشر كمحتوى للموقع.

بيانات اعتماد التكاملات.

رموز تحديث OAuth وكلمات مرور التطبيقات الخاصة بصناديق البريد المتصلة والخدمات الخارجية، ويتم تخزينها دائمًا بشكل مشفّر (راجع قسم الأمان).

كيف نستخدم البيانات

لقراءة رسائل الدعم الواردة وإنشاء الردود وإرسالها نيابةً عن صندوق البريد المتصل.

لعرض المحادثات لموظفي العميل المخوَّلين داخل لوحة تحكم المشغّل، وللسماح للموظفين بالتدخّل في المحادثة أو تعديل الردود أو إرسالها.

لإنتاج مسودّات وملخّصات وتصنيفات بالذكاء الاصطناعي تساعد فريق العميل على الرد بشكل أسرع.

لتشغيل الخدمة وتأمينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسينها لصالح ذلك العميل.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدم محتوى البريد الإلكتروني لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي/تعلّم آلي عامة. تُنشأ ردود الذكاء الاصطناعي لكل طلب باستخدام مزوّدي نماذج API خارجيين مُعدّين (Anthropic أو OpenAI أو Google)، وفق شروط وضوابط بيانات الأعمال وواجهات API المعمول بها لدى كل مزوّد.

بيانات مستخدمي جوجل — الاستخدام المحدود (Limited Use)

تلتزم TalosOps في استخدامها ونقلها لأي تطبيق آخر للمعلومات المستلَمة من واجهات جوجل البرمجية بـGoogle API Services User Data Policy، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وعلى وجه التحديد، تُستخدم البيانات التي يتم الوصول إليها عبر واجهات Gmail البرمجية فقط لتقديم وتحسين ميزات دعم العملاء الموجّهة للمستخدم والموضّحة أعلاه؛ ولا يتم نقلها أو استخدامها في الإعلانات، ولا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي/تعلّم آلي عامة. لا يحدث الوصول البشري إلى بيانات Gmail إلا (أ) بموافقة صاحب صندوق البريد (عبر موظفيه العاملين على لوحة التحكم)، أو (ب) عند الحاجة لأغراض أمنية أو للامتثال للقانون المعمول به، أو (ج) بشكل مجمّع أو مجهول الهوية لأغراض تشغيلية.

بيانات منصة ميتا — قنوات الأعمال المتصلة

عندما تفوّض شركة اتصالًا مدعومًا مع ميتا، نعالج معرّفات أصول الأعمال المتصلة ورمز الوصول المحدد النطاق ومعرّفات الحسابات أو القنوات ذات الصلة والرسائل والمرفقات اللازمة لعمليات عملائها. قد يشمل اتصال واتساب حساب واتساب للأعمال ومعرّفات الأرقام وقوالب الرسائل وحالات اعتمادها. وقد تشمل اتصالات ماسنجر أو إنستغرام المفوّضة الصفحة أو الحساب الاحترافي ومعرّفات المحادثات التي تسمح بها ميتا. نستخدم هذه المعلومات لصندوق المحادثات والردود والوظائف المفوّضة للشركة نفسها وفق سياسات ميتا والصلاحيات المعتمدة. لا نبيع بيانات ميتا ولا نستخدمها للإعلانات أو لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة ولا نشاركها مع عميل آخر. يصل لمزوّدي البنية التحتية والذكاء الاصطناعي المضبوطين ما تحتاجه الخدمة المعنية فقط، وتُشفّر بيانات الدخول المخزنة. تستطيع الشركة فصل القناة وإلغاء وصول تالوس أوبس من إعدادات ميتا. تخضع المحادثات المخزنة لمسار الاحتفاظ والحذف الموضح أدناه. إتاحة القناة تتطلب الموافقات وإعداد الحساب المناسب.

المشاركة

لا نشارك البيانات إلا مع معالجي البنية التحتية الفرعيين الذين يشغّلون الخدمة: مزوّد الاستضافة/الخوادم اللامخدمية (Vercel)، ومزوّد قاعدة البيانات والتخزين (Supabase)، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي المُعدّين (Anthropic وOpenAI وGoogle). قد يتلقى المزوّد الذي تتم محاولة استخدامه الطلب لإنتاج الرد أو توفير المسار الاحتياطي. لا نفصح عن البيانات الشخصية بأي شكل آخر إلا عند إلزامنا بذلك قانونًا.

ربط مساعد ذكاء اصطناعي (ChatGPT وClaude)

يمكن لمالك مساحة العمل أو مدير مفوّض ربط مساعد ذكاء اصطناعي معتمد. ينشئ ذلك نقلًا إضافيًا ومصرحًا به لسياق مساحة العمل المسموح به إلى المساعد، وهو منفصل عن معالجة الذكاء الاصطناعي اللازمة لتقديم المنصة نفسها.

لا يستطيع إنشاء الاتصال سوى مالك مساحة العمل أو مدير لديه صلاحية الإدارة. ويكون الاتصال شخصيًا، إذ يعمل باسم صاحبه ولا يرى إلا ما يسمح به دوره، ولا يجوز لزميل أو لمشغّل في تالوس أوبس إنشاؤه أو استخدامه نيابةً عنه.

يمكن للمساعد قراءة بيانات مساحة العمل وصندوق المحادثات، وسجلات المحادثات والتذاكر بما فيها نص الرسائل، ومحتوى المعرفة المخزن، والتحليلات المجمعة، وذلك داخل النطاق المصرح به.

قبل إعادة أي معلومات، تُحذف حقول هوية العميل المنظمة، وتُنقح من النص الحر عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وبطاقات الدفع والأسرار المعلّمة بوضوح. وقد تبقى أسماء أو عناوين أو بيانات شخصية أخرى كتبها العميل بنفسه داخل رسالته.

لا تُرسل المرفقات أو تنزيلات الملفات أو تصديرات البيانات أو بيانات اعتماد التكاملات أو مفاتيح API أو رموز وصول المساعد نفسه. كما يقرأ البحث في المعرفة النسخة المخزنة ولا يبدأ مزامنة مع المصدر الأصلي.

لا يستطيع المساعد إجراء تعديل من تلقاء نفسه. يُعلّق كل إجراء يقترحه إلى أن يوافق الشخص نفسه على ذلك الإجراء المحدد وهو مسجّل الدخول إلى تالوس أوبس.

يمكن فصل الاتصال في أي وقت من قسم الإدارة الخارجية، فيُلغى وصوله فورًا. لا نخزن بيانات الاعتماد نفسها، بل نخزن بصماتها التشفيرية فقط.

بعد وصول المعلومات إلى ChatGPT أو Claude، تخضع النسخة الموجودة لدى الطرف الثالث لشروط الخصوصية الخاصة بـOpenAI أو Anthropic بصورة مستقلة عن هذه السياسة. لا تربط مساعدًا إلا إذا كانت تلك الشروط مقبولة لديك.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يُحتفَظ ببيانات المحادثات والبريد الإلكتروني طوال فترة نشاط حساب العميل أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ويتم حذفها بناءً على تعليمات العميل. يمكن للعميل (أو لصاحب صندوق البريد المتصل) فصل صندوق البريد في أي وقت من لوحة التحكم، ما يوقف أي وصول لاحق ويزيل بيانات الاعتماد المخزَّنة. لطلب حذف بيانات معيّنة أو إلغاء الوصول، تواصل معنا على العنوان أدناه، أو ألغِ وصول TalosOps مباشرةً من أذونات حساب جوجل الخاص بك.

ما نحتفظ به في متصفحك

تستخدم التجارب التفاعلية في هذا الموقع بيانات توضيحية وتعمل داخل ذاكرة الصفحة، ولا تتصل بحسابات شركتك. قد تستخدم وظائف تسجيل الدخول واللغة ملفات ارتباط ضرورية. لا نجمع سجلات عملائك من خلال هذه التجارب. عند التواصل عبر نموذج، تُرسل البيانات التي قدمتها إلى تالوس أوبس لمعالجة الاستفسار.

استفسارات الموقع وطلبات العمل

نستخدم البيانات التي ترسلها للرد على طلبك أو ترتيب مناقشة أو تقييم شراكة أو النظر في استفسار مهني مناسب. يقتصر الوصول على من يحتاج المعلومات لهذا الغرض. لا تضف سجلات عملاء حساسة أو كلمات مرور أو بيانات دفع. نحتفظ بالاستفسارات بقدر ما يلزم للعلاقة والمتابعة والأمن والمتطلبات القانونية المعمول بها، ويمكنك طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف عبر وسيلة التواصل أدناه.

حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

يمكن لمالك الحساب طلب حذف حساب TalosOps بالكامل من لوحة التحكم، ضمن الإدارة ← الحساب. يشمل هذا الحساب بأكمله، وليس مجرّد صندوق بريد أو قناة واحدة.

يمكن لمالك الحساب بدء مسار الحذف الذاتي المحمي دون انتظار مراجعة مشغّل. بعد نجاح الأرشفة، تُعطّل مساحة العمل وتُجدول للحذف النهائي بعد 30 يومًا. يمكن للمالك طلب الاستعادة خلال هذه الفترة عبر أدوات الحساب المتاحة أو فريق الإدارة.

بعد مهلة الاحتفاظ، تزيل عملية الحذف السجلات التشغيلية والملفات المخزنة لمساحة العمل، وتحاول تنفيذ فصل المزوّدين المطلوب. تُعاد محاولة الخطوات الضرورية الفاشلة ولا تُعتبر مكتملة في الخفاء. قد تُحتفظ بسجلات منفصلة يفرضها القانون. النسخ الاحتياطية لدى المزوّدين والنسخ المستقلة تخضع لدورات الاحتفاظ المعنية؛ لا نعد بإزالة فورية من جميع النسخ. يبقى المحتوى المنشأ داخل حساباتك الخارجية ما لم يُحذف بصورة منفصلة.

للاستفسار عن طلب حذف قيد المعالجة، أو لتأكيد إزالة حساب، أو لطلب استعادته خلال فترة الثلاثين يومًا، تواصل معنا على admin@talosops-ai.com.

توضح صفحة حذف البيانات التعليمات الكاملة، بما فيها كيفية طلب عميل لإحدى الشركات التي تستخدم تالوس أوبس حذف بياناته.

الأمان

يتم تشفير بيانات اعتماد التكاملات (رموز تحديث OAuth وكلمات مرور التطبيقات) أثناء التخزين. يتم عزل البيانات لكل عميل (مستأجر) عبر أمان على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات وضوابط وصول في التطبيق. يقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على الأفراد المخوَّلين ويتم تسجيله.

خياراتك

قد يكون لديك، حسب موقعك، حقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها أو تقييدها. بالنسبة لبيانات محادثات الدعم، يُرجى توجيه هذه الطلبات إلى العميل الذي تواصلت مع خدمته؛ وسنساعد ذلك العميل في تنفيذها. أمّا بالنسبة للبيانات التي نتحكّم فيها نحن، فتواصل معنا مباشرةً.

التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة؛ وستنعكس أي تغييرات جوهرية في تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.

التواصل

للأسئلة أو الطلبات: admin@talosops-ai.com.

المتحكم في البيانات المتعلقة بهذا الموقع وإدارة الحسابات هو:

أحمد عبد العظيم عبد اللاه صديق، منشأة فردية، والسمة التجارية TalosOps.

رقم التسجيل الضريبي 769488885 — مصلحة الضرائب المصرية، مأمورية ضرائب مدينة نصر ثالث. النشاط المسجّل: 6209، الأنشطة المتصلة بتكنولوجيا المعلومات وخدمات الحاسب الآلي.

44 شارع أحمد محمد إبراهيم، مكتب د-33-01، المنطقة الثامنة، مدينة نصر، القاهرة، مصر.