شروط الخدمة

الخدمة

TalosOps منصة لعمليات خدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بتوصّل قنوات الدعم بتاعتك — زي الشات على الويب وتيليجرام وصناديق البريد — وبتساعد فريقك يقرأ ويكتب ويبعت ردود لعملائك، مع إيجنت بيتولّى الطلبات الروتينية وبيصعّد الباقي للبشر.

الحسابات والتسجيل

تقدر تنشئ حساب مباشرةً من الموقع ده. بنتحقق من الإيميل اللي بتسجّل بيه عن طريق كود لمرة واحدة بنبعته عليه، والحساب ما بيتفعّلش من غير ما تكمّل الخطوة دي. وإنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات دخولك وعن كل نشاط بيحصل تحت حسابك.

لازم تقدّم بيانات صحيحة، ولازم تكون مؤهل قانونًا لإبرام الاتفاق ده. ومن حقنا نرفض أو نقفل أي حساب بيتستخدم في مخالفة الشروط دي، أو بينتحل شخصية غيره، أو اتعمل عشان يسيء استخدام الخدمة.

الباقات والدفع والتفعيل

الباقات المتاحة وإيه اللي جوّه كل واحدة موجودين في صفحة الأسعار. الأسعار المعروضة هناك هي الحالية؛ ممكن نغيّرها، والتغيير بيسري عليك من بداية فترة الفوترة اللي بعدها، ومش بأثر رجعي أبدًا.

الدفع حاليًا بيتم مباشرةً مع فريقنا: بعد ما تختار باقة، بنوصّلك بينا عشان نكمّل الدفع. هنضيف دفع أوتوماتيكي بعدين؛ ولما يحصل، الشروط دي هتتحدّث قبل ما ينطبق عليك.

تقدر تنشئ حساب وتوصّل قنواتك قبل ما تدفع. لكن الخدمة ما بتبعتش ولا بتستقبل أي رسايل عملاء حقيقية غير بعد تأكيد دفع باقتك. التجهيز المسبق مش بيكلّفك حاجة ومش بيلزمك بحاجة.

الإلغاء واسترداد المبالغ

تقدر تلغي في أي وقت. الإلغاء بيوقف التجديد اللي بعده؛ وحسابك بيفضل شغال لباقي الفترة اللي دفعت عنها بالفعل، والفترة اللي اتستخدمت جزئيًا ما بتتقسّمش.

لو حصلت مشكلة غير متوقعة خلال أول ٤٨ ساعة من تفعيل باقتك، من حقك استرداد كامل المبلغ. بنخصم بس الضرائب اللي اتوردت للجهات الرسمية وقيمة استهلاك الذكاء الاصطناعي (التوكنز) اللي اتصرفت فعلًا، لأن الاتنين دول مش بيرجعوا لنا.

الإلغاء مش نفس الحذف. بياناتك بتفضل عندنا لحد ما تطلب إزالتها — شوف حذف البيانات عشان تعرف إزاي وإيه اللي بيتمسح.

الصيانة والأعطال والتعويضات

تحديثات النظام المخطط لها بتتم بين الساعة ١٢ و١ بعد منتصف الليل بتوقيت القاهرة. بنبعتلك المعاد بالظبط قبلها، ومدة نافذة الصيانة ما بتزيدش عن نص ساعة.

أي انقطاع بيحصل جوّه نافذة صيانة معلن عنها ما بيتحسبش عطل ومش بيستحق تعويض. ده مقابل إن التحديثات تفضل متوقّعة وبرّه ساعات شغلك.

لو الخدمة وقعت خلال ساعات العمل العادية، أو حصل عطل غير متوقع برّه نافذة معلن عنها، بتاخد خصم أو تعويض فوري من غير ما تحتاج تتفاوض عليه.

لو الإيجنت طلّع إجابات غلط أو مُختلَقة في عدد كبير من الحالات، بنعيد تدريبه بالكامل من غير أي تكلفة عليك، وبنطبّق خصم على فترة الاشتراك اللي بعدها مقدمًا.

صناديق البريد والقنوات المتصلة

إنت مسؤول عن إن يكون عندك الصلاحية لتوصيل الحسابات وصناديق البريد والقنوات اللي بتوصّلها. ولما توصّل صندوق بريد، بتصرّح لـ TalosOps إنها تقرأ الرسايل الواردة وتبعت ردود من الصندوق ده عشان تقدّم الخدمة. وتقدر تفصل أي واحد منهم في أي وقت من لوحة التحكم، وده بيوقف أي وصول إضافي فورًا.

الاستخدام المقبول

• ما تستخدمش الخدمة في إرسال سبام، أو محتوى مخالف للقانون أو مضلّل أو ضار.
• ما تحاولش تخترق الأمان، أو توصل لبيانات عميل تاني، أو تفحص الخدمة بحثًا عن ثغرات من غير إذن كتابي مننا، أو تعطّلها على الآخرين.
• ما تستخدمش الخدمة في مخالفة القوانين السارية، أو شروط أي مزوّد بتوصّله بيها (زي جوجل أو مايكروسوفت).

المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي

الخدمة بتستخدم الذكاء الاصطناعي في كتابة الردود، وفي إرسالها لو فعّلت ده. مخرجات الذكاء الاصطناعي ممكن تكون غلط. وإنت بتفضل مسؤول عن مراجعتها وعن الرسايل اللي بتتبعت من حساباتك المتصلة، وتقدر توقف الردود الأوتوماتيكية أو تستلم أي محادثة في أي وقت.

بياناتك

طريقة تعاملنا مع البيانات موضحة في سياسة الخصوصية، وهي جزء من الشروط دي. بيانات محادثات عملائك ملكك إنت: إحنا بنعالجها بناءً على تعليماتك، وتقدر تطلب إزالتها في أي وقت — شوف حذف البيانات.

الإتاحة والتغييرات

بنهدف نخلي الخدمة شغالة باستمرار، لكن ممكن تتغير أو تتوقف مؤقتًا للصيانة أو تتوقف نهائيًا. وممكن نحدّث الشروط دي؛ ولو التغيير بيأثر عليك بشكل جوهري هنوضّحه قبل ما يسري، واستمرارك في الاستخدام بعد كده معناه الموافقة.

إخلاء المسؤولية وحدودها

الخدمة بتُقدَّم "كما هي" من غير أي ضمانات، في حدود ما يسمح به القانون. وفي أقصى حد يسمح به القانون، TalosOps مش مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، ولا عن فقد بيانات أو أرباح، ناتجة عن استخدام الخدمة. ومفيش حاجة هنا بتحدّ من مسؤولية لا يجوز قانونًا الحدّ منها.

القانون الحاكم

الشروط دي بتخضع لقوانين جمهورية مصر العربية، ومحاكم القاهرة هي المختصة بأي نزاع ينشأ عنها. وده ما بيسقطش أي حماية للمستهلك مكفولة ليك بموجب قانون البلد اللي بتعيش فيه.

إنت بتتعاقد مع مين

الخدمة بتشغّلها أحمد عبد العظيم عبد اللاه صديق، منشأة فردية، السمة التجارية TalosOps، 44 شارع أحمد محمد إبراهيم، مكتب د-33-01، المنطقة الثامنة، مدينة نصر، القاهرة، مصر. لأي استفسار عن الشروط دي: admin@talosops-ai.com.

الرقم الضريبي: 769489885