سياسة الخصوصية

من يتحكّم في البيانات

بالنسبة لمحتوى محادثات الدعم التي تُعالَج نيابةً عن العميل، يُعدّ العميل هو المتحكّم في البيانات وتُعدّ TalosOps معالِجًا للبيانات يعمل وفق تعليمات العميل. أمّا بالنسبة لهذا الموقع وإدارة الحسابات، فتُعدّ TalosOps هي المتحكّم في البيانات.

البيانات التي نصل إليها ونعالجها

بريد الصندوق المتصل.

عندما يربط العميل صندوق بريد (عبر OAuth من جوجل أو مايكروسوفت، أو عبر IMAP/SMTP بكلمة مرور تطبيق)، نقرأ الرسائل الواردة إلى ذلك الصندوق حتى يتمكّن الوكيل الذكي من فهم طلبات دعم العملاء والرد عليها، ونرسل الردود من نفس الصندوق. نعالج رؤوس الرسائل، والموضوع، ونص الرسالة، والمرفقات اللازمة لمعالجة المحادثة.

محتوى المحادثات.

الرسائل المتبادلة مع عملاء الشركة عبر القنوات المتصلة، بالإضافة إلى البيانات المشتقّة (مسودّات الذكاء الاصطناعي، والملخّصات، والتصنيف، وحالة التذكرة).

بيانات الحساب والتواصل.

أسماء أعضاء فريق العميل الذين يستخدمون المنصة وعناوين بريدهم الإلكتروني وأدوارهم؛ والرسائل المُرسَلة عبر نموذج التواصل في هذا الموقع.

بيانات اعتماد التكاملات.

رموز تحديث OAuth وكلمات مرور التطبيقات الخاصة بصناديق البريد المتصلة والخدمات الخارجية، ويتم تخزينها دائمًا بشكل مشفّر (راجع قسم الأمان).

كيف نستخدم البيانات

• لقراءة رسائل الدعم الواردة وإنشاء الردود وإرسالها نيابةً عن صندوق البريد المتصل.
• لعرض المحادثات لموظفي العميل المخوَّلين داخل لوحة تحكم المشغّل، وللسماح للموظفين بالتدخّل في المحادثة أو تعديل الردود أو إرسالها.
• لإنتاج مسودّات وملخّصات وتصنيفات بالذكاء الاصطناعي تساعد فريق العميل على الرد بشكل أسرع.
• لتشغيل الخدمة وتأمينها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحسينها لصالح ذلك العميل.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نستخدم محتوى البريد الإلكتروني لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي/تعلّم آلي عامة. تُنشأ ردود الذكاء الاصطناعي لكل طلب باستخدام مزوّدي نماذج API خارجيين مُعدّين (Anthropic أو OpenAI أو Google)، وفق شروط وضوابط بيانات الأعمال وواجهات API المعمول بها لدى كل مزوّد.

بيانات مستخدمي جوجل — الاستخدام المحدود (Limited Use)

تلتزم TalosOps في استخدامها ونقلها لأي تطبيق آخر للمعلومات المستلَمة من واجهات جوجل البرمجية بـسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود (Limited Use). وعلى وجه التحديد، تُستخدم البيانات التي يتم الوصول إليها عبر واجهات Gmail البرمجية فقط لتقديم وتحسين ميزات دعم العملاء الموجّهة للمستخدم والموضّحة أعلاه؛ ولا يتم نقلها أو استخدامها في الإعلانات، ولا تُستخدم لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي/تعلّم آلي عامة. لا يحدث الوصول البشري إلى بيانات Gmail إلا (أ) بموافقة صاحب صندوق البريد (عبر موظفيه العاملين على لوحة التحكم)، أو (ب) عند الحاجة لأغراض أمنية أو للامتثال للقانون المعمول به، أو (ج) بشكل مجمّع أو مجهول الهوية لأغراض تشغيلية.

بيانات منصة Meta — واتساب للأعمال

لما نشاط تجاري بيربط حساب واتساب للأعمال بتاعه بـ TalosOps من خلال Embedded Signup من Meta، بنستقبل بيانات منصة من Meta: معرّفات حساب واتساب للأعمال وأرقام الهواتف الخاصة بيه، وقوالب الرسايل وحالة الموافقة عليها، وتوكن وصول محصور في الأصول دي، وكمان — لكل محادثة — معرّف العميل على واتساب (رقم تليفونه، أو معرّف مستخدم مرتبط بالنشاط التجاري لو راسل من اسم مستخدم على واتساب)، واسمه الظاهر على واتساب، والرسايل اللي بيبعتها للنشاط التجاري ده. بنستخدم البيانات دي فقط لتشغيل خصائص خدمة العملاء الموضّحة فوق للنشاط التجاري نفسه: عرض المحادثة في صندوق الوارد بتاعه، وتوليد وإرسال الردود في حدود سياسات المراسلة الخاصة بـ Meta، وتمكينه من إدارة أرقامه وقوالبه. إحنا مابنستخدمش بيانات منصة Meta في الإعلانات، ومابنبيعهاش، ومابنستخدمهاش في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. ومابتتشاركش أبدًا مع عميل تاني، ومابتوصلش لمعالجي البيانات المذكورين في قسم «المشاركة» إلا بقدر استضافتهم للخدمة أو توليدهم للرد الخاص بالطلب. توكنات الوصول مشفّرة عند التخزين ومابتتكتبش في السجلات أبدًا. ومحتوى الرسايل بيتحفظ طول ما النشاط التجاري محتفظ بحسابه، وبيتمسح عند الحذف بنفس جدول باقي القنوات — شوف «الاحتفاظ والحذف». والنشاط التجاري يقدر يفصل واتساب من كونسول TalosOps في أي وقت، وده بيمسح بيانات الدخول المخزّنة فورًا، ويقدر كمان يشيل TalosOps من إعدادات الأعمال بتاعته على Meta.

المشاركة

لا نشارك البيانات إلا مع معالجي البنية التحتية الفرعيين الذين يشغّلون الخدمة: مزوّد الاستضافة/الخوادم اللامخدمية (Vercel)، ومزوّد قاعدة البيانات والتخزين (Supabase)، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي المُعدّين (Anthropic وOpenAI وGoogle). قد يتلقى المزوّد الذي تتم محاولة استخدامه الطلب لإنتاج الرد أو توفير المسار الاحتياطي. لا نفصح عن البيانات الشخصية بأي شكل آخر إلا عند إلزامنا بذلك قانونًا.

الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

يُحتفَظ ببيانات المحادثات والبريد الإلكتروني طوال فترة نشاط حساب العميل أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ويتم حذفها بناءً على تعليمات العميل. يمكن للعميل (أو لصاحب صندوق البريد المتصل) فصل صندوق البريد في أي وقت من لوحة التحكم، ما يوقف أي وصول لاحق ويزيل بيانات الاعتماد المخزَّنة. لطلب حذف بيانات معيّنة أو إلغاء الوصول، تواصل معنا على العنوان أدناه، أو ألغِ وصول TalosOps مباشرةً من أذونات حساب جوجل الخاص بك.

اللي بنحتفظ بيه في متصفّحك

الدردشة على موقعنا. لما تستخدم المساعد على talosops-ai.com، المحادثة بتتخزن في المتصفّح بتاعك (localStorage) عشان تفضل موجودة لو عملت إعادة تحميل للصفحة أو رحت لصفحة تانية. بتفضل على جهازك، وبتتمسح أوتوماتيك بعد سبع أيام، وتقدر تمسحها في أي وقت من زر «مسح» جوّا الشات — أو بمسح بيانات المتصفّح. على جهاز مشترك، عاملها زي ما بتعامل سجلّ تصفّحك. وفي نسخة من المحادثة بتوصلنا إحنا كمان، لأن ده اللي بيخلّينا نرد عليك.

حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

يمكن لمالك الحساب طلب حذف حساب TalosOps بالكامل من لوحة التحكم، ضمن الإدارة ← الحساب. يشمل هذا الحساب بأكمله، وليس مجرّد صندوق بريد أو قناة واحدة.

الحذف ذاتي وينفَّذ فورًا — دون مراجعة أو موافقة من جانبنا. يُؤرشف الحساب في اللحظة نفسها ويُحتفظ به لمدة {days} يومًا. خلال هذه الفترة يكون الحساب مجمَّدًا (لا يرسل ولا يستقبل شيئًا) لكنه قابل للاسترجاع بالكامل: يستطيع المالك تسجيل الدخول واستعادته بضغطة واحدة، ونرسل تذكيرًا بالبريد قبل الحذف النهائي بسبعة أيام وقبله بأربع وعشرين ساعة.

بعد انتهاء فترة الـ{days} يومًا، يُحذف كل شيء نهائيًا: جميع البيانات — المحادثات، والمعرفة، والقنوات، وصناديق البريد، وأعضاء الفريق، وعناوين تسجيل الدخول — وكل الملفات المخزَّنة، كما تُلغى صلاحيات الوصول التي نحملها لدى مزوّدي الخدمة (بما في ذلك Google). المحتوى الذي أنشأناه داخل حساباتك الخارجية (مثل صفحات Notion أو جداول Google Sheets) ملكك ويبقى لديك. لا يمكن التراجع عن هذه الخطوة. ويمكنك تنزيل نسخة كاملة من بياناتك من لوحة التحكم في أي وقت، بما في ذلك أثناء فترة الحذف.

للاستفسار عن طلب حذف قيد المعالجة، أو لتأكيد إزالة حساب، أو لطلب استعادته خلال فترة الثلاثين يومًا، تواصل معنا على admin@talosops-ai.com.

التعليمات الكاملة خطوة بخطوة — بما فيها إزاي عميل عند أحد عملائنا يطلب حذف بياناته — موجودة في صفحة حذف البيانات.

الأمان

يتم تشفير بيانات اعتماد التكاملات (رموز تحديث OAuth وكلمات مرور التطبيقات) أثناء التخزين. يتم عزل البيانات لكل عميل (مستأجر) عبر أمان على مستوى الصفوف في قاعدة البيانات وضوابط وصول في التطبيق. يقتصر الوصول إلى بيانات الإنتاج على الأفراد المخوَّلين ويتم تسجيله.

خياراتك

قد يكون لديك، حسب موقعك، حقوق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، أو الاعتراض على معالجتها أو تقييدها. بالنسبة لبيانات محادثات الدعم، يُرجى توجيه هذه الطلبات إلى العميل الذي تواصلت مع خدمته؛ وسنساعد ذلك العميل في تنفيذها. أمّا بالنسبة للبيانات التي نتحكّم فيها نحن، فتواصل معنا مباشرةً.

التغييرات

قد نقوم بتحديث هذه السياسة؛ وستنعكس أي تغييرات جوهرية في تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.

التواصل

للأسئلة أو الطلبات: admin@talosops-ai.com.

المتحكم في البيانات بالنسبة للموقع ده ولإدارة الحسابات هو:

أحمد عبد العظيم عبد اللاه صديق، منشأة فردية، والسمة التجارية TalosOps.

رقم التسجيل الضريبي 769489885 — مصلحة الضرائب المصرية، مأمورية ضرائب مدينة نصر ثالث. النشاط المسجّل: 6209، الأنشطة المتصلة بتكنولوجيا المعلومات وخدمات الحاسب الآلي.

44 شارع أحمد محمد إبراهيم، مكتب د-33-01، المنطقة الثامنة، مدينة نصر، القاهرة، مصر.

مين كمان بيلمس بياناتك

تشغيل محادثة معناه إن البيانات بتتحرك بين أنظمة. وبدل ما نخبّي ده، أهو كل شركة داخلة في الموضوع، وبتعمل إيه بالنسبالنا، ولينك لسياستها هي — سياستهم مستندهم هم، وهم بس اللي يقدروا يقولوا بيتعاملوا مع البيانات إزاي.

القايمة دي بتغطي اللي شغال دلوقتي. الشركة بتظهر هنا قبل ما القناة اللي بتخدمها تشتغل، وما بتاخدش بيانات إلا للعميل اللي وصّلها. إنستجرام وتيك توك مش متوصّلين، فمفيش أي حاجة بتتبادل معاهم.